FAQ

Automatyczna wiadomość nie jest wymagana do logowania. Jest to potwierdzenie rejestracji dla Naszego nowego użytkownika w serwisie artibo.com. Może zdarzyć się, że e-mail wpadnie do skrzynki Spam/ Kosz na poczcie e-mail.

Rejestracja jest wymaganym krokiem przed przejściem do projektowania foto-produktu. Stworzenie własnego konta umożliwia zachowanie projektów w koszyku, do których można wrócić.

Aby odzyskać hasło należy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Po podaniu adresu email, wyślemy instrukcję w celu ustawienia nowego hasła do konta.

W celu usunięcia konta należy wysłać wiadomość email na adres bok@artibo.com z informacją o chęci usunięcia konta z Naszego serwisu wraz ze wskazaniem adresu email na które konto jest zarejestrowane.

Aby zmienić dane dostawy / dane do faktury należy przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”

Aby sprawdzić wcześniej zamówione projekty należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”.

W celu wcześniejszego usunięcia projektu z konta, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta email: bok@artibo.com.

W celu zamówienia ponownie projektu należy utworzyć kopię, wcześniej przechodząc do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy utworzyć kopię projektu, następnie kopia pojawi się w Koszyku i będzie możliwa do ponownego zamówienia.

Aby przedłużyć ważność takiego projektu o kolejne 90 dni, w „Moje zamówienia -> Historyczne” skopiuj zamówienie i umieść je w koszyku. Następnie kliknij „Edytuj projekt” i zapisz go.

Na swój komputer można pobrać jedynie projekty już opłacone. W tym celu należy przejść do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy wybrać opcję „Pobierz”. Projekty można pobrać do 30 dni od daty zamówienia.

W „Koszyku” znajduje się przycisk ze szkłem powiększającym, umożliwia on podgląd projektu, a także wygenerowanie linku, dzięki któremu można wysłać podgląd do dowolnej liczby osób.

Taki komunikat zazwyczaj pojawia się kiedy liczba stron ulega zmianie podczas projektowania książki. Aby dokończyć zamówienie, kliknij Edytuj opcje projektu (przycisk w koszyku obok produktu), a następnie na stronie kalkulatora kliknij zapisz zmiany.

Pliki projektów tworzonych w Edytorze i w Formularzu Zamówienia są przechowywane przez ściśle określony czas. Planowana data usunięcia plików jest widoczna w koszyku przy danym produkcie. Dokładne informacje o długości przechowywania projektów znajdziesz TUTAJ

Czas realizacji zamówienia to łączny czas produkcji oraz wysyłki. Standardowy czas produkcji liczony jest od kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Czas produkcji różni się dla poszczególnych produktów, możesz go sprawdzić na stronie TERMINY REALIZACJI.

Ze względu na specyfikę produktów, nie jest możliwe przyśpieszenie czasu realizacji zamówienia.

Nie, zmiany w projekcie po opłaceniu nie są możliwe.

Zamówienie automatycznie trafia na produkcję natychmiast po jego opłaceniu.

Należy przejść do zakładki „Moje zamówienia” i wybrać opcję „W realizacji”. W tym miejscu znajduje się lista wszystkich bieżących zamówień wraz z aktualnym statusem.

Zamówienia można anulować tylko przed dokonaniem płatności.

Narzędzie Kreator Online przed zatwierdzeniem projektu, informuje o błędach w projekcie oraz jakości zdjęć. Artibo nie ingeruje w projekty oraz zdjęcia autora.

Reklamację należy zgłosić na adres reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z załączonymi zdjęciami reklamowanego produktu. Dodatkowe informacje dotyczące reklamacji znajdziesz na stronie: https://artibo.com/pl/reklamacje

Dostępne formy płatności to: Płatność kartą płatniczą / kredytową, przelew internetowy (w tym przelew / przekaz), BLIK oraz Google Pay.

Tak, aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć tę opcję na etapie składania zamówienia.

Nie, w naszym serwisie nie ma możliwości otrzymania faktury proformy.

Dostępna bramka płatnicza DotPay, umożliwia wybór formy płatności "Przekaz pocztowy".

Aktualne ceny produktów Artibo znajdują się w Cenniku. W celu szybkiej kalkulacji różnych wariantów konkretnych fotoksiążek można skorzystać z kalkulatora, do którego prowadzi przycisk „Zamów” w Cenniku. Obie strony dostępne są bez konieczności logowania.

Kody rabatowe przyznawane są naszym klientom z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń, o których są informowani np. za pośrednictwem Newslettera. Zapraszamy do zapisania się do bezpłatnego Newslettera, dzięki któremu nasi klienci są informowani o organizowanych przez nas akcjach rabatowych i promocyjnych, a także o nowych usługach oferowanych przez Artibo. Bezpłatny Newsletter można znaleźć na stronie artibo.com/pl w stopce strony.

Aby użyć kodu należy po zalogowaniu się przejść do „Koszyka”. W oknie pod opcją „Sposób dostawy” znajduje się miejsce na wprowadzenie odpowiedniego kodu rabatowego, oraz zatwierdzenia go przyciskiem „Użyj Kodu”.

Możliwe powody:

1) Sprawdź poprawność wprowadzonego kodu z uwzględnieniem dużych liter.

2) Po lub przed kodem została wpisana / wklejona spacja, usuń puste pola(spacje), które mogły pojawić się przed bądź za kodem.

3) Koszyk nie spełnia warunków promocji. Sprawdź warunki promocji dotyczące produktu, którego się dotyczy i jego parametrów takich jak np. format, ilość produktów dodanych do koszyka lub minimalną kwotę zamówienia.

4) Kod jest nieważny: został już wykorzystany albo stracił ważność. Jeżeli nie znalazłeś powodu, dlaczego kod miałby nie działać skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Fotoksiążki i fotoalbumy podlegają indywidualnej wycenie już od 5 egzemplarzy tego samego produktu. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: bok@artibo.com w celu otrzymania specjalnego kodu rabatowego.

Nasze produkty wysyłamy paczką kurierską. Kurier FEDEX - 12.99 zł, Orlen Paczka - 12.99zł, Kurier DPD - 14.99 zł, Paczkomat InPost - 13.99zl (dostępny wyłącznie dla Kalendarze Klasyczne, Odbitki Premium, Wydruki Art Mat, Pocztówki).

Czas dostawy to 1-3 dni robocze, liczone od momentu odebrania paczki przez kuriera z siedziby naszej firmy.

List przewozowy jest widoczny po kilku godzinach od momentu odebrania przez kuriera paczki z siedziby naszej firmy.

Aby sprawdzić aktualny status doręczenia należy sprawdzić kod śledzący znajdujący się w liście przewozowym, wysłanym na emali klienta.

Tak, pod warunkiem złożenia zamówienia na serwisie Artibo dedykowanym dla klientów z krajów europejskich.

Dla klientów z zagranicy mamy dedykowany anglojęzyczny serwis Artibo. Produkty wysyłamy do wszystkich krajów europejskich.

Produkty ArtiWalls nie mogą być łączone w przesyłce z innymi produktami ze względu na specjalistyczny sposób pakowania fotoobrazów. Dzięki temu Twoja przesyłka ma niskie ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Opcja odbioru osobistego nie jest dostępna.

Maksymalna waga pliku: 65 MB. Maksymalna rozdzielczość pliku: 65 Mpix. Maksymalny rozmiar pliku: 16500 px. Obsługiwane rozszerzenia: jpg/jpeg, png, heic, heix, avif, webp, tiff. Podczas tworzenia foto-produktu Kreator Online zaalarmuje Cię, jeżeli rozmiar zdjęcia nie będzie odpowiedni.

• Fotoksiążki ArtiBook No.1 oraz No.2 nie rozkładają się na płasko, ich strony są wciągnięte w grzbiet, dlatego nie zalecamy umieszczania ważnych elementów na środku, bezpieczna odległość to min 5 mm od linii środka.
• Linia cięcia fotoksiążek przebiega przez wewnętrzną linię spadu i od tego miejsca może dojść do przesunięcia o 1-2 mm.
• Ramki wokół strony/rozkładówki powinny mieć min 10 mm szerokości. Napisy/klip arty/ważne elementy umieszczać min 10 mm od brzegu projektu w przypadku książek i albumów oraz 5 mm w przypadku odbitek.

Projekt można dowolnie edytować oraz wprowadzać zmiany aż do etapu płatności. Za każdym razem po zakończeniu pracy, należy kliknąć przycisk zapisywania umieszczony w prawym górnym rogu Kreatora Online.

Po rozpoczęciu projektowania można zmienić parametry takie jak: rodzaj papieru, tytuł, liczba stron. Natomiast nie można zmienić rodzaju i rozmiaru fotoproduktu.

Zdjęcia, które zostały dołączone do projektu nie są edytowane, ani nie przechodzą przez korekcję kolorystyczną.

Po opłaceniu zamówienia, projekt trafia na produkcję, na tym etapie zmiany nie są już możliwe.

Niezapłacone / Niedokończone projekty są usuwane po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji. Aby przesunąć termin usunięcia projektu o kolejne 90 dni, należy przejść do koszyka i kliknąć „Edytuj Projekt”, a następnie „Zapisz”.

Instrukcję obsługi narzędzia do projektowania, najlepiej przedstawi artykuł: Projektowanie fotoksiążki w Kreatorze Online.

Profile kolorystyczne znajdują się w sekcji POMOC, pod nazwą Profile Kolorystyczne.

Sprawdź, czy w koszyku masz produkt z tej samej kategorii i z taką samą liczbą stron lub rozkładówek. Dokładnie informacje znajdziesz na stronie: https://artibo.com/pl/przenoszenie-projektu

Różnice między fotoksiążką, a fotoalbumem najlepiej wyjaśni artykuł: Fotoksiążka vs. Fotoalbum - różnice i podobieństwa.

Papiery użyte w każdej fotoksiążce zostały starannie dobrane tak, aby pasowały do ​​odpowiedniej technologii druku i osiągały jak najlepsze rezultaty, dlatego np. nie jest możliwe użycie papieru Canon w fotoksiążce ArtiBook No.1.

Ta usługa jest obecnie niedostępna.

W prawym dolnym rogu w menu Kreatora Online znajdują się opcje „Dodaj pustą stronę” oraz „Usuń” - klikając w nie można dowolnie zmieniać ilość stron w swoim projekcie fotoksiążki.

W takcie dodawania zdjęć do Kreatora Online, w panelu po prawej stronie zaznacz opcję „Zaznacz wszystkie”, a następnie wybierz opcję kadrowania „Biała ramka”. Takie kadrowanie można również przypisać do wybranego zdjęcia, w tym celu należy zaznaczyć konkretne zdjęcie i wybrać z panelu opcję kadrowania „Biała ramka”.

Umieszczone logo na odwrocie książki ma max. 2.5 cm wysokości. Przy konfiguracji książki, istnieje możliwość rezygnacji z loga wybierając opcję "Usuń logo" za dopłatą 10zł.

Nasze fotoprodukty, takie jak fotoksiążki, odbitki, wydruki w ramach itp., są w pełni zgodne z unijnym rozporządzeniem GPRS oraz innymi obowiązującymi regulacjami. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w naszej Karcie Bezpieczeństwa.