FAQ

Rejestracja, logowanie, ustawienie konta

Brak wiadomości email potwierdzającej rejestrację, czy jest ona wymagana?

Automatyczna wiadomość nie jest wymagana do logowania. Jest to potwierdzenie rejestracji dla Naszego nowego użytkownika w serwisie artibo.com. Może zdarzyć się, że e-mail wpadnie do skrzynki Spam/ Kosz na poczcie e-mail.

Dlaczego rejestracja jest wymagana, aby móc zaprojektować foto-produkt?

Rejestracja jest wymaganym krokiem przed przejściem do projektowania foto-produktu. Stworzenie własnego konta umożliwia zachowanie projektów w koszyku, do których można wrócić.

Hasło nie działa / zapomniałem hasła - jak mogę się zalogować?

Aby odzyskać hasło należy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Po podaniu adresu email, wyślemy instrukcję w celu ustawienia nowego hasła do konta.

Jak usunąć konto w serwisie artibo.com?

W celu usunięcia konta należy wysłać wiadomość email na adres zamowienia@artibo.com z informacją o chęci usunięcia konta z Naszego serwisu wraz ze wskazaniem adresu email na które konto jest zarejestrowane.

Jak zmienić dane na koncie?

Aby zmienić dane użytkownika trzeba przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”.

Jak zmienić dane dostawy / dane do faktury przed zamówieniem?

Aby zmienić dane dostawy / dane do faktury należy przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych

Jak zapisać się / wypisać się z Newslettera?

By zapisać się, bądź wypisać z Newslettera, należy przejść do zakładki „Strefa klienta”, następnie wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych” należy wybrać opcję zapisania się na Newsletter, bądź rezygnacji z Newsletter. Rezygnacja z tej opcji możliwa jest również przez przesłanie wiadomości email na adres info@artibo.com podając adres, który został wpisany na listę Newsletterową.

Rejestracja, logowanie, ustawienie konta

Moje zamówienia i projekty

Gdzie znajdę moje wszystkie zamówione projekty?

Aby sprawdzić wcześniej zamówione projekty należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”.

Jak podejrzeć, edytować lub skopiować projekt?

By podejrzeć bądź edytować zamówiony już projekt należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”. Przy wybranym zamówieniu należy wybrać opcję „Podgląd” lub „Kopiuj”. Projekt skopiowanego zamówienia można edytować w koszyku.

Jak zmienić nazwę projektu?

Aby zmienić nazwę tworzonego projektu po zalogowaniu się należy przejść do „Koszyka”. Nad nazwą produktu znajduje się możliwość zmiany nazwy projektu na inną.

Jak usunąć projekt z konta?

W celu wcześniejszego usunięcia projektu z konta, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta email: zamowienia@artibo.com.

Jaki czas projekty będą dostępne na koncie?

Przechowujemy projekty klientów przez następujący okres czasu:

a) Niezapłacone / niedokończone projekty zostają usunięte po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji.

b) Ukończone / opłacone projekty zostają usunięte po 400 dniach od daty zakupu produktu.

Wraz z projektami usuwane są również zdjęcia przypisane do tych projektów.

Jak zamówić ponownie ten sam projekt?

W celu zamówienia ponownie projektu należy utworzyć kopię, wcześniej przechodząc do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy utworzyć kopię projektu, następnie kopia pojawi się w Koszyku i będzie możliwa do ponownego zamówienia.

Jak przedłużyć ważność zamówionego w przeszłości projektu?

Aby przedłużyć ważność takiego projektu o kolejne 90 dni, w „Moje zamówienia -> Historyczne” skopiuj zamówienie i umieść je w koszyku. Następnie kliknij „Edytuj projekt” i zapisz go.

Jak pobrać projekt na swój komputer?

Na swój komputer można pobrać jedynie projekty już opłacone. W tym celu należy przejść do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy wybrać opcję „Pobierz”. Projekty można pobrać do 30 dni od daty zamówienia.

Jak udostępnić projekt fotoksiążki online innym?

W „Koszyku” znajduje się przycisk ze szkłem powiększającym, umożliwia on podgląd projektu, a także wygenerowanie linku, dzięki któremu można wysłać podgląd do dowolnej liczby osób.

Co oznacza komunikat "Projekt wymaga kalkulacji"?

Taki komunikat zazwyczaj pojawia się kiedy ilość stron ulega zmianie podczas projektowania książki.

Moje zamówienia i projekty

Płatności

Jakie są dostępne formy płatności?

Dostępne formy płatności to: Płatność kartą płatniczą / kredytową, przelew internetowy (w tym przelew / przekaz), BLIK oraz Google Pay.

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT do zamówienia?

Tak, aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć tę opcję na etapie składania zamówienia.

Czy jest możliwość otrzymania faktury proforma do zamówienia?

Nie, w naszym serwisie nie ma możliwości otrzymania faktury proformy.

Skąd wziąć dane do przelewu, gdy po złożeniu zamówienia nie wyświetliły się?

Aby opłacić zamówienie przelewem bankowym, należy przejść do płatności i wybrac przekaz bankowy jako metodę płatności. Pobrany przekaz można opłacić w banku lub placówce pocztowej.

Jak mogę zapłacić za pobraniem?

Ze względu na specyfikę zamawianego personalizowanego produktu, nie ma możliwości płatności za pobraniem.

Czy mogę zapłacić tradycyjnym przelewem?

Forma płatności tradycyjnego przelewu jest dostępna po wybraniu bramki płatniczej DotPay.

Jak mogę opłacić zamówienie, jeżeli nie posiadam konta w banku?

Dostępna bramka płatnicza DotPay, umożliwia wybór formy płatności "Przekaz pocztowy".

Płatności

Zamówienia

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia to łączny czas produkcji oraz wysyłki. Czas produkcji w zależności od produktu to: 5 dni roboczych dla fotoksiążek i fotoalbumów, wydruków, pudełek na wydruki. Dla wydruków w ramie 7 dni roboczych. Dla Odbitek Premium 3 dni robocze. Jeśli w koszyku znajdują się produkty o odmiennym czasie produkcji, to zamówienie będzie wysłane po wykonaniu produktu o najdłuższym czasie produkcji. Do czasu realizacji należy dodać czas wysyłki, standardowo 1-3 dni.

Czy można przyspieszyć czas realizacji zamówienia?

Ze względu na specyfikę produktów, nie jest możliwe przyśpieszenie czasu realizacji zamówienia.

Dlaczego zdjęcie nie może zostać wywołane w całości, tak jak oryginalny plik?

Rozmiar i proporcje określonych formatów odbitek, wydruków, wydruków w ramie mogą różnić się od oryginalnego zdjęcia. Dlatego też odpowiednie dopasowanie zdjęcia do wymaganego formatu może wymagać przycięcia.

Czy można dokonać zmian w projekcie po opłaceniu go?

Nie, zmiany w projekcie po opłaceniu nie są możliwe.

Czy do złożonego zamówienia mogę dodać jeszcze produkty?

Nie ma możliwości do złożonego i opłaconego zamówienia dodania kolejnych produktów.

Kiedy moje zamówienie zostanie przyjęte na produkcję?

Zamówienie automatycznie trafia na produkcję natychmiast po jego opłaceniu.

Gdzie mogę sprawdzać aktualny status zamówienia?

Należy przejść do zakładki „Moje zamówienia” i wybrać opcję „W realizacji”. W tym miejscu znajduje się lista wszystkich bieżących zamówień wraz z aktualnym statusem.

Czy mogę anulować część zamówienia?

Aby anulować nieopłacone zamówienie, należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta tel.: 17 77 88 999, email: zamowienia@artibo.com.

Jak i kiedy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować przed płatnością.

Czy jest możliwość przetestowania poszczególnych papierów i otrzymania wzornika?

Nie posiadamy wzornika papierów. Polecamy sprawdzić stronę „Materiały i Papiery.

Czy ktoś sprawdzi i poprawi moje zdjęcia / projekty?

Narzędzie Kreator Online przed zatwierdzeniem projektu, informuje o błędach w projekcie oraz jakości zdjęć. Artibo nie ingeruje w projekty oraz zdjęcia autora.

Zamówienia

Ceny i kody rabatowe

Jak sprawdzić cenę produktu Artibo?

Aktualne ceny produktów Artibo znajdują się w Cenniku. W celu szybkiej kalkulacji różnych wariantów konkretnych fotoksiążek można skorzystać z kalkulatora, do którego prowadzi przycisk „Zamów” w Cenniku. Obie strony dostępne są bez konieczności logowania.

Czym jest kod rabatowy?

Kod rabatowy jest to kod składający się z kombinacji liter i / lub cyfr, który można otrzymać z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń. Kody mogą być jednorazowego bądź wielokrotnego użytku. Rabaty mają zawsze wskazaną datę ważności. Kody nie łączą się z innymi kodami rabatowymi i promocjami. Jeśli regulamin na to wskazuje, rabaty mogą łączyć się z promocjami dostępnymi na stronie.

Jak mogę otrzymać kod rabatowy?

Kody rabatowe przyznawane są naszym klientom z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń, o których są informowani np. za pośrednictwem Newslettera. Zapraszamy do zapisania się do bezpłatnego Newslettera, dzięki któremu nasi klienci są informowani o organizowanych przez nas akcjach rabatowych i promocyjnych, a także o nowych usługach oferowanych przez Artibo. Bezpłatny Newsletter można znaleźć na stronie artibo.com/pl w stopce strony.

Czym jest promocja?

Promocje dostępne są bezpośrednio na naszej stronie, są to promocje cennikowe wskazane przy danym produkcie. Promocje nie posiadają żadnych kodów rabatowych. Promocje są automatycznie naliczenie w koszyku po spełnieniu wskazanych warunków danej promocji. Promocje mają zawsze podaną datę ważności i nie łączą się z kodami rabatowymi.

Jak skorzystać z promocji?

Cena promocyjna zostanie automatycznie naliczona w koszyku po spełnieniu warunków promocji.

Gdzie wpisać kod rabatowy?

Aby użyć kodu należy po zalogowaniu się przejść do „Koszyka”. W oknie pod opcją „Sposób dostawy” znajduje się miejsce na wprowadzenie odpowiedniego kodu rabatowego, oraz zatwierdzenia go przyciskiem „Użyj Kodu”.

Po wpisaniu rabatu w koszyku promocja się nie nalicza - dlaczego?

Możliwe powody:

1) Sprawdź poprawność wprowadzonego kodu z uwzględnieniem dużych liter.

2) Po lub przed kodem została wpisana / wklejona spacja, usuń puste pola(spacje), które mogły pojawić się przed bądź za kodem.

3) Koszyk nie spełnia warunków promocji. Sprawdź warunki promocji dotyczące produktu, którego się dotyczy i jego parametrów takich jak np. format, ilość produktów dodanych do koszyka lub minimalną kwotę zamówienia.

4) Kod jest nieważny: został już wykorzystany albo stracił ważność. Jeżeli nie znalazłeś powodu, dlaczego kod miałby nie działać skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jak otrzymać zniżkę przy zamawianiu wielu egzemplarzy tego samego produktu (tzw. wielosztuk)?

Fotoksiążki i fotoalbumy podlegają indywidualnej wycenie już od 5 egzemplarzy tego samego produktu. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: zamowienia@artibo.com w celu otrzymania specjalnego kodu rabatowego.

Ceny i kody rabatowe

Dostawa

Jakie są dostępne formy i ceny dostawy?

Nasze produkty wysyłamy paczką kurierską. Koszty dostawy: kurier FEDEX - 9.90 zł, kurier DPD - 14.90 zł.

Jaki jest czas dostawy zamówień?

Czas dostawy to 1-3 dni robocze liczone od momentu odebrania paczki przez kuriera z siedziby naszej firmy.

Dlaczego po otrzymaniu listu przewozowego na kuriera paczka nie jest widoczna?

List przewozowy jest widoczny po kilku godzinach od momentu odebrania przez kuriera paczki z siedziby naszej firmy.

Dlaczego kurier nie dostarczył mi jeszcze zamówienia?

Aby sprawdzić aktualny status doręczenia należy sprawdzić kod śledzący znajdujący się w liście przewozowym, wysłanym na emali klienta.

Czy mogę wysłać zamówienie do innego kraju?

Tak, pod warunkiem złożenia zamówienia na serwisie Artibo dedykowanym dla klientów z krajów europejskich.

Jak mogę zamówić produkt Artibo z zagranicy?

Dla klientów z zagranicy mamy dedykowany anglojęzyczny serwis Artibo. Produkty wysyłamy do wszystkich krajów europejskich.

Dlaczego nie mogę zamówić fotoobrazu i innych produktów Artibo w jednym zamówieniu?

Produkty ArtiWalls nie mogą być łączone w przesyłce z innymi produktami ze względu na specjalistyczny sposób pakowania fotoobrazów. Dzięki temu Twoja przesyłka ma niskie ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Dostawa

Reklamacje

W jaki sposób zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić na adres reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z załączonymi zdjęciami reklamowanego produktu.

Ile czasu mam na zgłoszenie reklamacji?

Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia wykrycia uszkodzenia, nie później jednak niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.

Jak mogę zwrócić zamówiony produkt?

Z racji tego, że powstające produkty są personalizowane, nie można ich zwrócić po zamówieniu chyba, że dotrą uszkodzone lub budzą zastrzeżenia jakościowe. W przypadku takiego problemu prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z dołączeniem kilku zdjęć.

Reklamacje

Projektowanie

Czy mogę odłożyć projektowanie na później?

Projekt można dowolnie edytować oraz wprowadzać zmiany aż do etapu płatności. Za każdym razem po zakończeniu pracy, należy kliknąć przycisk zapisywania umieszczony w prawym górnym rogu Kreatora Online.

Jakie powinny być parametry techniczne użytych w projekcie zdjęć?

Maksymalna waga pliku: 40 MB. Maksymalna rozdzielczość pliku: 60 Mpix. Maksymalny rozmiar pliku: 15000 px. Obsługiwane rozszerzenia: jpg/jpeg, png, heic, heix, avif. Podczas tworzenia fotoproduktu Kreator Online zaalarmuje Cię, jeżeli rozmiar zdjęcia nie będzie odpowiedni.

Jakie zmiany mogę wprowadzić na etapie projektowania produktu?

Po rozpoczęciu projektowania można zmienić parametry takie jak: rodzaj papieru, tytuł, liczba stron. Natomiast nie można zmienić rodzaju i rozmiaru fotoproduktu.

Czy zdjęcia w projekcie są w jakikolwiek sposób edytowane przed wydrukowaniem?

Zdjęcia, które zostały dołączone do projektu nie są edytowane, ani nie przechodzą przez korekcję kolorystyczną.

Czy można dokonać zmian w projekcie po opłaceniu go?

Po opłaceniu zamówienia, projekt trafia na produkcję, na tym etapie zmiany nie są już możliwe.

Nie ukończyłem mojego projektu. Jak długo będzie dostępny do edycji?

Niezapłacone / Niedokończone projekty są usuwane po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji. Aby przesunąć termin usunięcia projektu o kolejne 90 dni, należy przejść do koszyka i kliknąć „Edytuj Projekt”, a następnie „Zapisz”.

Jak posługiwać się narzędziem Kreator Online?

Instrukcję obsługi narzędzia do projektowania, najlepiej przedstawi artykuł: Projektowanie fotoksiążki w Kreatorze Online.

Gdzie znajdują się profile kolorystyczne?

Profile kolorystyczne znajdują się w sekcji POMOC, pod nazwą Profile Kolorystyczne.

Jak mogę wydrukować projekt w rozszerzeniu .pdf?

Projekt w rozszerzeniu .pdf jeżeli jest zgodny z makietami Artibo, można zrealizować tylko jako zamówienie niestadardowe, uprzednio wysyłając zapytanie na: info@artibo.com

Projektowanie

Produkty

Czym różni się fotoksiążka od fotoalbumu?

Różnice między fotoksiążką, a fotoalbumem najlepiej wyjaśni artykuł: Fotoksiążka vs. Fotoalbum - różnice i podobieństwa.

Gdzie znajdę porównanie wszystkich fotoksiążek?

Porównanie książek z oferty Artibo najlepiej przedstawi artykuł: Fotoksiążka vs. Fotoalbum - różnice i podobieństwa.

Jaki jest czas realizacji na fotoksiążek, odbitek oraz fotoobrazów?

Oferujemy produkty personalizowane, dlatego potrzebujemy czasu na ich stworzenie oraz wysłanie. Standardowy czas produkcji to 5 dni roboczych dla fotoksiążek, fotoalbumów, pudełek na wydruki, oraz wydruki. 3 dni robocze dla Odbitek premium, dla wydruków w ramie to 7 dni roboczych. Czas produkcji może ulegać zmianie w szczycie sezonu. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy 1-3 dni. Aby uzyskać więcej informacji przejdź do „Terminy realizacji”.

Jak łączyć dowolny rodzaj papieru w fotoksiążkach Artibo?

Papiery użyte w każdej fotoksiążce zostały starannie dobrane tak, aby pasowały do ​​odpowiedniej technologii druku i osiągały jak najlepsze rezultaty, dlatego np. nie jest możliwe użycie papieru Canon w fotoksiążce ArtiBook No.1.

Jak zamówić więcej sztuk tej samej fotoksiążki?

O liczbie egzemplarzy możesz zdecydować korzystając z okienka liczby sztuk na etapie personalizacji fotoksiążki. Możesz także zwiększyć liczbę sztuk w koszyku po zakończeniu projektowania.

Jak usunąć logo Artibo z książki ArtiBook?

Na etapie personalizacji fotoksiążki, możliwy jest wybór opcji: „Usuń logo”. Należy pamiętać, że jest to opcja dodatkowo płatna.

Jak wydrukować własną grafikę / logo na okładce książki?

Taka opcja jest dostępna przy zamówieniu co najmniej 10 egzemplarzy tej samej fotoksiążki. Przed złożeniem takiego zamówienia należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta oraz dostarczyć projekt okładki (wykonany w krzywych), na przesłanej przez nas makiecie.

Jak dodać tekst na grzbiecie książki?

Ta usługa jest obecnie niedostępna.

Jak mogę zmienić liczbę stron w mojej fotoksiążce?

W prawym dolnym rogu w menu Kreatora Online znajdują się opcje „Dodaj pustą stronę” oraz „Usuń” - klikając w nie można dowolnie zmieniać ilość stron w swoim projekcie fotoksiążki.

Jak dodać białą ramkę do pocztówki Artibo (ArtiCard)?

Aby stworzyć pocztówkę z ramkami, projekt należy wykonać w zewnętrznym narzędziu np. Photoshop, a następnie wgrać do naszego Kreatora Online, umieszczając na przedniej stronie pocztówki. Makietę do tego celu można otrzymać po skontaktowaniu się z nami.

Czy jeden plik zdjęcia mogę zamówić w różnych formatach i na różnych papierach?

Tak, ale w różnych zamówieniach.

Jak mam zaznaczyć, by dane zdjęcie było wywołane więcej niż raz?

W trakcie dodawania zdjęć do Kreatora Online przy każdym pliku znajduje się możliwość wskazania w jakiej ilości ma zostać ono wykonane. Jeśli wszystkie odbitki z zamówienia mają zostać wykonane w tej samej ilości, w panelu po prawej stronie zaznacz opcję „Zaznacz wszystkie”, a następnie korzystając z „+” wybierz interesującą Cię liczbę sztuk.

Jak dodać ramkę do pojedynczego zdjęcia a jak do wszystkich?

W takcie dodawania zdjęć do Kreatora Online, w panelu po prawej stronie zaznacz opcję „Zaznacz wszystkie”, a następnie wybierz opcję kadrowania „Biała ramka”. Takie kadrowanie można również przypisać do wybranego zdjęcia, w tym celu należy zaznaczyć konkretne zdjęcie i wybrać z panelu opcję kadrowania „Biała ramka”.

Jak duże jest logo na odwrocie fotoksiążki / fotoalbumu?

Umieszczone logo na odwrocie książki ma max. 2.5 cm wysokości. Przy konfiguracji książki, istnieje możliwość rezygnacji z loga wybierając opcję "Usuń logo" za dopłatą 10zł.

Produkty