FAQ

Rejestracja, logowanie, ustawienie konta

Brak wiadomości email potwierdzającej rejestrację, czy jest ona wymagana?

Automatyczna wiadomość nie jest wymagana do logowania. Jest to potwierdzenie rejestracji dla Naszego nowego użytkownika w serwisie artibo.com. Może zdarzyć się, że e-mail wpadnie do skrzynki Spam/ Kosz na poczcie e-mail.

Hasło nie działa / zapomniałem hasła - jak mogę się zalogować?

Aby odzyskać hasło należy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Po podaniu adresu email, wyślemy instrukcję w celu ustawienia nowego hasła do konta.

Jak usunąć konto w serwisie artibo.com?

W celu usunięcia konta należy wysłać wiadomość email na adres zamowienia@artibo.com z informacją o chęci usunięcia konta z Naszego serwisu wraz ze wskazaniem adresu email na które konto jest zarejestrowane.

Jak zmienić dane na koncie?

Aby zmienić dane użytkownika trzeba przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”.

Jak zmienić dane dostawy / dane do faktury przed zamówieniem?

Aby zmienić dane dostawy / dane do faktury należy przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych

Jak zapisać się / wypisać się z Newslettera?

By zapisać się, bądź wypisać z Newslettera, należy przejść do zakładki „Strefa klienta”, następnie wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych” należy wybrać opcję zapisania się na Newsletter, bądź rezygnacji z Newsletter. Rezygnacja z tej opcji możliwa jest również przez przesłanie wiadomości email na adres info@artibo.com podając adres, który został wpisany na listę Newsletterową.

Rejestracja, logowanie, ustawienie konta

Moje zamówienia i projekty

Gdzie znajdę moje wszystkie zamówione projekty?

Aby sprawdzić wcześniej zamówione projekty należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”.

Jak podejrzeć, edytować lub skopiować projekt?

By podejrzeć bądź edytować zamówiony już projekt należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”. Przy wybranym zamówieniu należy wybrać opcję „Podgląd” lub „Kopiuj”. Projekt skopiowanego zamówienia można edytować w koszyku.

Jak zmienić nazwę projektu?

Aby zmienić nazwę tworzonego projektu po zalogowaniu się należy przejść do „Koszyka”. Nad nazwą produktu znajduje się możliwość zmiany nazwy projektu na inną.

Jak usunąć projekt z konta?

W celu wcześniejszego usunięcia projektu z konta, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta email: zamowienia@artibo.com.

Jaki czas projekty będą dostępne na koncie?

Przechowujemy projekty klientów przez następujący okres czasu:

a) Niezapłacone / niedokończone projekty zostają usunięte po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji.

b) Ukończone / opłacone projekty zostają usunięte po 400 dniach od daty zakupu produktu.

Wraz z projektami usuwane są również zdjęcia przypisane do tych projektów.

Jak zamówić ponownie ten sam projekt?

W celu zamówienia ponownie projektu należy utworzyć kopię, wcześniej przechodząc do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy utworzyć kopię projektu, następnie kopia pojawi się w Koszyku i będzie możliwa do ponownego zamówienia.

Jak przedłużyć ważność zamówionego w przeszłości projektu?

Aby przedłużyć ważność takiego projektu o kolejne 90 dni, w „Moje zamówienia -> Historyczne” skopiuj zamówienie i umieść je w koszyku. Następnie kliknij „Edytuj projekt” i zapisz go.

Jak pobrać projekt na swój komputer?

Na swój komputer można pobrać jedynie projekty już opłacone. W tym celu należy przejść do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy wybrać opcję „Pobierz”. Projekty można pobrać do 30 dni od daty zamówienia.

Jak udostępnić projekt fotoksiążki online innym?

W „Koszyku” znajduje się przycisk ze szkłem powiększającym, umożliwia on podgląd projektu, a także wygenerowanie linku, dzięki któremu można wysłać podgląd do dowolnej liczby osób.

Moje zamówienia i projekty

Płatności

Jakie są dostępne formy płatności?

Dostępne formy płatności to: Płatność kartą płatniczą / kredytową, przelew internetowy (w tym przelew / przekaz), BLIK oraz Google Pay.

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT do zamówienia?

Tak, aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć tę opcję na etapie składania zamówienia.

Czy jest możliwość otrzymania faktury proforma do zamówienia?

Nie, w naszym serwisie nie ma możliwości otrzymania faktury proformy.

Skąd wziąć dane do przelewu, gdy po złożeniu zamówienia nie wyświetliły się?

Aby opłacić zamówienie przelewem bankowym, należy przejść do płatności i wybrac przekaz bankowy jako metodę płatności. Pobrany przekaz można opłacić w banku lub placówce pocztowej.

Płatności

Ceny i kody rabatowe

Jak sprawdzić cenę produktu Artibo?

Aktualne ceny produktów Artibo znajdują się w Cenniku. W celu szybkiej kalkulacji różnych wariantów konkretnych fotoksiążek można skorzystać z kalkulatora, do którego prowadzi przycisk „Zamów” w Cenniku. Obie strony dostępne są bez konieczności logowania.

Czym jest kod rabatowy?

Kod rabatowy jest to kod składający się z kombinacji liter i / lub cyfr, który można otrzymać z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń. Kody mogą być jednorazowego bądź wielokrotnego użytku. Rabaty mają zawsze wskazaną datę ważności. Kody nie łączą się z innymi kodami rabatowymi i promocjami. Jeśli regulamin na to wskazuje, rabaty mogą łączyć się z promocjami dostępnymi na stronie.

Jak mogę otrzymać kod rabatowy?

Kody rabatowe przyznawane są naszym klientom z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń, o których są informowani np. za pośrednictwem Newslettera. Zapraszamy do zapisania się do bezpłatnego Newslettera, dzięki któremu nasi klienci są informowani o organizowanych przez nas akcjach rabatowych i promocyjnych, a także o nowych usługach oferowanych przez Artibo. Bezpłatny Newsletter można znaleźć na stronie artibo.com/pl w stopce strony.

Czym jest promocja?

Promocje dostępne są bezpośrednio na naszej stronie, są to promocje cennikowe wskazane przy danym produkcie. Promocje nie posiadają żadnych kodów rabatowych. Promocje są automatycznie naliczenie w koszyku po spełnieniu wskazanych warunków danej promocji. Promocje mają zawsze podaną datę ważności i nie łączą się z kodami rabatowymi.

Jak skorzystać z promocji?

Cena promocyjna zostanie automatycznie naliczona w koszyku po spełnieniu warunków promocji.

Gdzie wpisać kod rabatowy?

Aby użyć kodu należy po zalogowaniu się przejść do „Koszyka”. W oknie pod opcją „Sposób dostawy” znajduje się miejsce na wprowadzenie odpowiedniego kodu rabatowego, oraz zatwierdzenia go przyciskiem „Użyj Kodu”.

Po wpisaniu rabatu w koszyku promocja się nie nalicza - dlaczego?

Możliwe powody:

1) Sprawdź poprawność wprowadzonego kodu z uwzględnieniem dużych liter.

2) Po lub przed kodem została wpisana / wklejona spacja, usuń puste pola(spacje), które mogły pojawić się przed bądź za kodem.

3) Koszyk nie spełnia warunków promocji. Sprawdź warunki promocji dotyczące produktu, którego się dotyczy i jego parametrów takich jak np. format, ilość produktów dodanych do koszyka lub minimalną kwotę zamówienia.

4) Kod jest nieważny: został już wykorzystany albo stracił ważność. Jeżeli nie znalazłeś powodu, dlaczego kod miałby nie działać skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jak otrzymać zniżkę przy zamawianiu wielu egzemplarzy tego samego produktu (tzw. wielosztuk)?

Fotoksiążki i fotoalbumy podlegają indywidualnej wycenie już od 5 egzemplarzy tego samego produktu. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: zamowienia@artibo.com w celu otrzymania specjalnego kodu rabatowego.

Ceny i kody rabatowe

Reklamacje

W jaki sposób zgłosić reklamację?

Reklamację należy zgłosić na adres reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z załączonymi zdjęciami reklamowanego produktu.

Ile czasu mam na zgłoszenie reklamacji?

Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia wykrycia uszkodzenia, nie później jednak niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.

Jak mogę zwrócić zamówiony produkt?

Z racji tego, że powstające produkty są personalizowane, nie można ich zwrócić po zamówieniu chyba, że dotrą uszkodzone lub budzą zastrzeżenia jakościowe. W przypadku takiego problemu prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z dołączeniem kilku zdjęć.

Reklamacje