FAQ

Automatyczna wiadomość nie jest wymagana do logowania. Jest to potwierdzenie rejestracji dla Naszego nowego użytkownika w serwisie artibo.com. Może zdarzyć się, że e-mail wpadnie do skrzynki Spam/ Kosz na poczcie e-mail.

Aby odzyskać hasło należy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Po podaniu adresu email, wyślemy instrukcję w celu ustawienia nowego hasła do konta.

W celu usunięcia konta należy wysłać wiadomość email na adres zamowienia@artibo.com z informacją o chęci usunięcia konta z Naszego serwisu wraz ze wskazaniem adresu email na które konto jest zarejestrowane.

Aby zmienić dane użytkownika trzeba przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”.

Aby zmienić dane dostawy / dane do faktury należy przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”

By zapisać się, bądź wypisać z Newslettera, należy przejść do zakładki „Strefa klienta”, następnie wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych” należy wybrać opcję zapisania się na Newsletter, bądź rezygnacji z Newsletter. Rezygnacja z tej opcji możliwa jest również przez przesłanie wiadomości email na adres info@artibo.com podając adres, który został wpisany na listę Newsletterową.

Aby sprawdzić wcześniej zamówione projekty należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”.

By podejrzeć bądź edytować zamówiony już projekt należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”. Przy wybranym zamówieniu należy wybrać opcję „Podgląd” lub „Kopiuj”. Projekt skopiowanego zamówienia można edytować w koszyku.

Aby zmienić nazwę tworzonego projektu po zalogowaniu się należy przejść do „Koszyka”. Nad nazwą produktu znajduje się możliwość zmiany nazwy projektu na inną.

W celu wcześniejszego usunięcia projektu z konta, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta email: zamowienia@artibo.com.

Przechowujemy projekty klientów przez następujący okres czasu:

a) Niezapłacone / niedokończone projekty zostają usunięte po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji.

b) Ukończone / opłacone projekty zostają usunięte po 400 dniach od daty zakupu produktu.

Wraz z projektami usuwane są również zdjęcia przypisane do tych projektów.

W celu zamówienia ponownie projektu należy utworzyć kopię, wcześniej przechodząc do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy utworzyć kopię projektu, następnie kopia pojawi się w Koszyku i będzie możliwa do ponownego zamówienia.

Aby przedłużyć ważność takiego projektu o kolejne 90 dni, w „Moje zamówienia -> Historyczne” skopiuj zamówienie i umieść je w koszyku. Następnie kliknij „Edytuj projekt” i zapisz go.

Na swój komputer można pobrać jedynie projekty już opłacone. W tym celu należy przejść do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy wybrać opcję „Pobierz”. Projekty można pobrać do 30 dni od daty zamówienia.

W „Koszyku” znajduje się przycisk ze szkłem powiększającym, umożliwia on podgląd projektu, a także wygenerowanie linku, dzięki któremu można wysłać podgląd do dowolnej liczby osób.

Dostępne formy płatności to: Płatność kartą płatniczą / kredytową, przelew internetowy (w tym przelew / przekaz), BLIK oraz Google Pay.

Tak, aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć tę opcję na etapie składania zamówienia.

Nie, w naszym serwisie nie ma możliwości otrzymania faktury proformy.

Aby opłacić zamówienie przelewem bankowym, należy przejść do płatności i wybrac przekaz bankowy jako metodę płatności. Pobrany przekaz można opłacić w banku lub placówce pocztowej.

Aktualne ceny produktów Artibo znajdują się w Cenniku. W celu szybkiej kalkulacji różnych wariantów konkretnych fotoksiążek można skorzystać z kalkulatora, do którego prowadzi przycisk „Zamów” w Cenniku. Obie strony dostępne są bez konieczności logowania.

Kod rabatowy jest to kod składający się z kombinacji liter i / lub cyfr, który można otrzymać z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń. Kody mogą być jednorazowego bądź wielokrotnego użytku. Rabaty mają zawsze wskazaną datę ważności. Kody nie łączą się z innymi kodami rabatowymi i promocjami. Jeśli regulamin na to wskazuje, rabaty mogą łączyć się z promocjami dostępnymi na stronie.

Kody rabatowe przyznawane są naszym klientom z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń, o których są informowani np. za pośrednictwem Newslettera. Zapraszamy do zapisania się do bezpłatnego Newslettera, dzięki któremu nasi klienci są informowani o organizowanych przez nas akcjach rabatowych i promocyjnych, a także o nowych usługach oferowanych przez Artibo. Bezpłatny Newsletter można znaleźć na stronie artibo.com/pl w stopce strony.

Promocje dostępne są bezpośrednio na naszej stronie, są to promocje cennikowe wskazane przy danym produkcie. Promocje nie posiadają żadnych kodów rabatowych. Promocje są automatycznie naliczenie w koszyku po spełnieniu wskazanych warunków danej promocji. Promocje mają zawsze podaną datę ważności i nie łączą się z kodami rabatowymi.

Cena promocyjna zostanie automatycznie naliczona w koszyku po spełnieniu warunków promocji.

Aby użyć kodu należy po zalogowaniu się przejść do „Koszyka”. W oknie pod opcją „Sposób dostawy” znajduje się miejsce na wprowadzenie odpowiedniego kodu rabatowego, oraz zatwierdzenia go przyciskiem „Użyj Kodu”.

Możliwe powody:

1) Sprawdź poprawność wprowadzonego kodu z uwzględnieniem dużych liter.

2) Po lub przed kodem została wpisana / wklejona spacja, usuń puste pola(spacje), które mogły pojawić się przed bądź za kodem.

3) Koszyk nie spełnia warunków promocji. Sprawdź warunki promocji dotyczące produktu, którego się dotyczy i jego parametrów takich jak np. format, ilość produktów dodanych do koszyka lub minimalną kwotę zamówienia.

4) Kod jest nieważny: został już wykorzystany albo stracił ważność. Jeżeli nie znalazłeś powodu, dlaczego kod miałby nie działać skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Fotoksiążki i fotoalbumy podlegają indywidualnej wycenie już od 5 egzemplarzy tego samego produktu. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: zamowienia@artibo.com w celu otrzymania specjalnego kodu rabatowego.

Reklamację należy zgłosić na adres reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z załączonymi zdjęciami reklamowanego produktu.

Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia wykrycia uszkodzenia, nie później jednak niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.

Z racji tego, że powstające produkty są personalizowane, nie można ich zwrócić po zamówieniu chyba, że dotrą uszkodzone lub budzą zastrzeżenia jakościowe. W przypadku takiego problemu prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z dołączeniem kilku zdjęć.