FAQ

Automatyczna wiadomość nie jest wymagana do logowania. Jest to potwierdzenie rejestracji dla Naszego nowego użytkownika w serwisie artibo.com. Może zdarzyć się, że e-mail wpadnie do skrzynki Spam/ Kosz na poczcie e-mail.

Rejestracja jest wymaganym krokiem przed przejściem do projektowania foto-produktu. Stworzenie własnego konta umożliwia zachowanie projektów w koszyku, do których można wrócić.

Aby odzyskać hasło należy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Po podaniu adresu email, wyślemy instrukcję w celu ustawienia nowego hasła do konta.

W celu usunięcia konta należy wysłać wiadomość email na adres zamowienia@artibo.com z informacją o chęci usunięcia konta z Naszego serwisu wraz ze wskazaniem adresu email na które konto jest zarejestrowane.

Aby zmienić dane użytkownika trzeba przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”.

Aby zmienić dane dostawy / dane do faktury należy przejść do zakładki „Strefa Klienta”, wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych”

By zapisać się, bądź wypisać z Newslettera, należy przejść do zakładki „Strefa klienta”, następnie wybrać „Ustawienie konta -> Edycja danych” należy wybrać opcję zapisania się na Newsletter, bądź rezygnacji z Newsletter. Rezygnacja z tej opcji możliwa jest również przez przesłanie wiadomości email na adres info@artibo.com podając adres, który został wpisany na listę Newsletterową.

Aby sprawdzić wcześniej zamówione projekty należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”.

By podejrzeć bądź edytować zamówiony już projekt należy po zalogowaniu przejść do „Strefy Klienta”, następnie wybrać „Moje zamówienia -> Historyczne”. Przy wybranym zamówieniu należy wybrać opcję „Podgląd” lub „Kopiuj”. Projekt skopiowanego zamówienia można edytować w koszyku.

Aby zmienić nazwę tworzonego projektu po zalogowaniu się należy przejść do „Koszyka”. Nad nazwą produktu znajduje się możliwość zmiany nazwy projektu na inną.

W celu wcześniejszego usunięcia projektu z konta, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta email: zamowienia@artibo.com.

Przechowujemy projekty klientów przez następujący okres czasu:

a) Niezapłacone / niedokończone projekty zostają usunięte po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji.

b) Ukończone / opłacone projekty zostają usunięte po 400 dniach od daty zakupu produktu.

Wraz z projektami usuwane są również zdjęcia przypisane do tych projektów.

W celu zamówienia ponownie projektu należy utworzyć kopię, wcześniej przechodząc do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy utworzyć kopię projektu, następnie kopia pojawi się w Koszyku i będzie możliwa do ponownego zamówienia.

Aby przedłużyć ważność takiego projektu o kolejne 90 dni, w „Moje zamówienia -> Historyczne” skopiuj zamówienie i umieść je w koszyku. Następnie kliknij „Edytuj projekt” i zapisz go.

Na swój komputer można pobrać jedynie projekty już opłacone. W tym celu należy przejść do zakładki „Moje zamówienia -> Historyczne” w „Strefie Klienta”. Rozwijając listę "..." w górnym prawym rogu należy wybrać opcję „Pobierz”. Projekty można pobrać do 30 dni od daty zamówienia.

W „Koszyku” znajduje się przycisk ze szkłem powiększającym, umożliwia on podgląd projektu, a także wygenerowanie linku, dzięki któremu można wysłać podgląd do dowolnej liczby osób.

Taki komunikat zazwyczaj pojawia się kiedy liczba stron ulega zmianie podczas projektowania książki. Aby dokończyć zamówienie, kliknij Edytuj opcje projektu (przycisk w koszyku obok produktu), a następnie na stronie kalkulatora kliknij zapisz zmiany.

Pliki projektów tworzonych w Edytorze i w Formularzu Zamówienia są przechowywane przez ściśle określony czas. Planowana data usunięcia plików jest widoczna w koszyku przy danym produkcie. Dokładne informacje o długości przechowywania projektów znajdziesz TUTAJ

Dostępne formy płatności to: Płatność kartą płatniczą / kredytową, przelew internetowy (w tym przelew / przekaz), BLIK oraz Google Pay.

Tak, aby otrzymać fakturę VAT, należy zaznaczyć tę opcję na etapie składania zamówienia.

Nie, w naszym serwisie nie ma możliwości otrzymania faktury proformy.

Aby opłacić zamówienie przelewem bankowym, należy przejść do płatności i wybrac przekaz bankowy jako metodę płatności. Pobrany przekaz można opłacić w banku lub placówce pocztowej.

Ze względu na specyfikę zamawianego personalizowanego produktu, nie ma możliwości płatności za pobraniem.

Forma płatności tradycyjnego przelewu jest dostępna po wybraniu bramki płatniczej DotPay.

Dostępna bramka płatnicza DotPay, umożliwia wybór formy płatności "Przekaz pocztowy".

Czas realizacji zamówienia to łączny czas produkcji oraz wysyłki. Czas produkcji w zależności od produktu to: 4-7 dni roboczych dla fotoksiążek i fotoalbumów, wydruków, pudełek na wydruki. Dla wydruków w ramie 7 dni roboczych. Jeśli w koszyku znajdują się produkty o odmiennym czasie produkcji, to zamówienie będzie wysłane po wykonaniu produktu o najdłuższym czasie produkcji. Do czasu realizacji należy dodać czas wysyłki, standardowo 1-2 dni.

Ze względu na specyfikę produktów, nie jest możliwe przyśpieszenie czasu realizacji zamówienia.

Rozmiar i proporcje określonych formatów odbitek, wydruków, wydruków w ramie mogą różnić się od oryginalnego zdjęcia. Dlatego też odpowiednie dopasowanie zdjęcia do wymaganego formatu może wymagać przycięcia.

Nie, zmiany w projekcie po opłaceniu nie są możliwe.

Nie ma możliwości do złożonego i opłaconego zamówienia dodania kolejnych produktów.

Zamówienie automatycznie trafia na produkcję natychmiast po jego opłaceniu.

Należy przejść do zakładki „Moje zamówienia” i wybrać opcję „W realizacji”. W tym miejscu znajduje się lista wszystkich bieżących zamówień wraz z aktualnym statusem.

Aby anulować nieopłacone zamówienie, należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta tel.: 17 77 88 999, email: zamowienia@artibo.com.

Zamówienie można anulować przed płatnością.

Nie posiadamy wzornika papierów. Polecamy sprawdzić stronę „Materiały i Papiery”.

Narzędzie Kreator Online przed zatwierdzeniem projektu, informuje o błędach w projekcie oraz jakości zdjęć. Artibo nie ingeruje w projekty oraz zdjęcia autora.

Aktualne ceny produktów Artibo znajdują się w Cenniku. W celu szybkiej kalkulacji różnych wariantów konkretnych fotoksiążek można skorzystać z kalkulatora, do którego prowadzi przycisk „Zamów” w Cenniku. Obie strony dostępne są bez konieczności logowania.

Kod rabatowy jest to kod składający się z kombinacji liter i / lub cyfr, który można otrzymać z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń. Kody mogą być jednorazowego bądź wielokrotnego użytku. Rabaty mają zawsze wskazaną datę ważności. Kody nie łączą się z innymi kodami rabatowymi i promocjami. Jeśli regulamin na to wskazuje, rabaty mogą łączyć się z promocjami dostępnymi na stronie.

Kody rabatowe przyznawane są naszym klientom z okazji różnego rodzaju promocji oraz wydarzeń, o których są informowani np. za pośrednictwem Newslettera. Zapraszamy do zapisania się do bezpłatnego Newslettera, dzięki któremu nasi klienci są informowani o organizowanych przez nas akcjach rabatowych i promocyjnych, a także o nowych usługach oferowanych przez Artibo. Bezpłatny Newsletter można znaleźć na stronie artibo.com/pl w stopce strony.

Promocje dostępne są bezpośrednio na naszej stronie, są to promocje cennikowe wskazane przy danym produkcie. Promocje nie posiadają żadnych kodów rabatowych. Promocje są automatycznie naliczenie w koszyku po spełnieniu wskazanych warunków danej promocji. Promocje mają zawsze podaną datę ważności i nie łączą się z kodami rabatowymi.

Cena promocyjna zostanie automatycznie naliczona w koszyku po spełnieniu warunków promocji.

Aby użyć kodu należy po zalogowaniu się przejść do „Koszyka”. W oknie pod opcją „Sposób dostawy” znajduje się miejsce na wprowadzenie odpowiedniego kodu rabatowego, oraz zatwierdzenia go przyciskiem „Użyj Kodu”.

Możliwe powody:

1) Sprawdź poprawność wprowadzonego kodu z uwzględnieniem dużych liter.

2) Po lub przed kodem została wpisana / wklejona spacja, usuń puste pola(spacje), które mogły pojawić się przed bądź za kodem.

3) Koszyk nie spełnia warunków promocji. Sprawdź warunki promocji dotyczące produktu, którego się dotyczy i jego parametrów takich jak np. format, ilość produktów dodanych do koszyka lub minimalną kwotę zamówienia.

4) Kod jest nieważny: został już wykorzystany albo stracił ważność. Jeżeli nie znalazłeś powodu, dlaczego kod miałby nie działać skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Fotoksiążki i fotoalbumy podlegają indywidualnej wycenie już od 5 egzemplarzy tego samego produktu. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: zamowienia@artibo.com w celu otrzymania specjalnego kodu rabatowego.

Nasze produkty wysyłamy paczką kurierską. Kurier FEDEX - 9.90 zł, kurier DPD - 14.90 zł, Paczkomat - 9.99zl (dostępny wyłącznie dla Kalendarze Klasyczne, Odbitki Premium, Wydruki Art Mat, Pocztówki).

Czas dostawy to 1-2 dni robocze, liczone od momentu odebrania paczki przez kuriera z siedziby naszej firmy.

List przewozowy jest widoczny po kilku godzinach od momentu odebrania przez kuriera paczki z siedziby naszej firmy.

Aby sprawdzić aktualny status doręczenia należy sprawdzić kod śledzący znajdujący się w liście przewozowym, wysłanym na emali klienta.

Tak, pod warunkiem złożenia zamówienia na serwisie Artibo dedykowanym dla klientów z krajów europejskich.

Dla klientów z zagranicy mamy dedykowany anglojęzyczny serwis Artibo. Produkty wysyłamy do wszystkich krajów europejskich.

Produkty ArtiWalls nie mogą być łączone w przesyłce z innymi produktami ze względu na specjalistyczny sposób pakowania fotoobrazów. Dzięki temu Twoja przesyłka ma niskie ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Reklamację należy zgłosić na adres reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z załączonymi zdjęciami reklamowanego produktu.

Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia wykrycia uszkodzenia, nie później jednak niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia.

Z racji tego, że powstające produkty są personalizowane, nie można ich zwrócić po zamówieniu chyba, że dotrą uszkodzone lub budzą zastrzeżenia jakościowe. W przypadku takiego problemu prosimy o kontakt pod adresem reklamacje@artibo.com z krótkim opisem problemu i z dołączeniem kilku zdjęć.

Projekt można dowolnie edytować oraz wprowadzać zmiany aż do etapu płatności. Za każdym razem po zakończeniu pracy, należy kliknąć przycisk zapisywania umieszczony w prawym górnym rogu Kreatora Online.

Maksymalna waga pliku: 40 MB. Maksymalna rozdzielczość pliku: 60 Mpix. Maksymalny rozmiar pliku: 15000 px. Obsługiwane rozszerzenia: jpg/jpeg, png, heic, heix, avif. Podczas tworzenia fotoproduktu Kreator Online zaalarmuje Cię, jeżeli rozmiar zdjęcia nie będzie odpowiedni.

Po rozpoczęciu projektowania można zmienić parametry takie jak: rodzaj papieru, tytuł, liczba stron. Natomiast nie można zmienić rodzaju i rozmiaru fotoproduktu.

Zdjęcia, które zostały dołączone do projektu nie są edytowane, ani nie przechodzą przez korekcję kolorystyczną.

Po opłaceniu zamówienia, projekt trafia na produkcję, na tym etapie zmiany nie są już możliwe.

Niezapłacone / Niedokończone projekty są usuwane po 90 dniach od daty ich ostatniej edycji. Aby przesunąć termin usunięcia projektu o kolejne 90 dni, należy przejść do koszyka i kliknąć „Edytuj Projekt”, a następnie „Zapisz”.

Instrukcję obsługi narzędzia do projektowania, najlepiej przedstawi artykuł: Projektowanie fotoksiążki w Kreatorze Online.

Profile kolorystyczne znajdują się w sekcji POMOC, pod nazwą Profile Kolorystyczne.

Projekt w rozszerzeniu .pdf jeżeli jest zgodny z makietami Artibo, można zrealizować tylko jako zamówienie niestadardowe, uprzednio wysyłając zapytanie na: info@artibo.com

Różnice między fotoksiążką, a fotoalbumem najlepiej wyjaśni artykuł: Fotoksiążka vs. Fotoalbum - różnice i podobieństwa.

Porównanie książek z oferty Artibo najlepiej przedstawi artykuł: Fotoksiążka vs. Fotoalbum - różnice i podobieństwa.

Oferujemy produkty personalizowane, dlatego potrzebujemy czasu na ich stworzenie oraz wysłanie. Standardowy czas produkcji to 5 dni roboczych dla fotoksiążek, fotoalbumów, pudełek na wydruki, oraz wydruki. 3 dni robocze dla Odbitek premium, dla wydruków w ramie to 7 dni roboczych. Czas produkcji może ulegać zmianie w szczycie sezonu. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy 1-3 dni. Aby uzyskać więcej informacji przejdź do „Terminy realizacji”.

Papiery użyte w każdej fotoksiążce zostały starannie dobrane tak, aby pasowały do ​​odpowiedniej technologii druku i osiągały jak najlepsze rezultaty, dlatego np. nie jest możliwe użycie papieru Canon w fotoksiążce ArtiBook No.1.

O liczbie egzemplarzy możesz zdecydować korzystając z okienka liczby sztuk na etapie personalizacji fotoksiążki. Możesz także zwiększyć liczbę sztuk w koszyku po zakończeniu projektowania.

Na etapie personalizacji fotoksiążki, możliwy jest wybór opcji: „Usuń logo”. Należy pamiętać, że jest to opcja dodatkowo płatna.

Taka opcja jest dostępna przy zamówieniu co najmniej 10 egzemplarzy tej samej fotoksiążki. Przed złożeniem takiego zamówienia należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta oraz dostarczyć projekt okładki (wykonany w krzywych), na przesłanej przez nas makiecie.

Ta usługa jest obecnie niedostępna.

W prawym dolnym rogu w menu Kreatora Online znajdują się opcje „Dodaj pustą stronę” oraz „Usuń” - klikając w nie można dowolnie zmieniać ilość stron w swoim projekcie fotoksiążki.

Aby stworzyć pocztówkę z ramkami, projekt należy wykonać w zewnętrznym narzędziu np. Photoshop, a następnie wgrać do naszego Kreatora Online, umieszczając na przedniej stronie pocztówki. Makietę do tego celu można otrzymać po skontaktowaniu się z nami.

Tak, ale w różnych zamówieniach.

W trakcie dodawania zdjęć do Kreatora Online przy każdym pliku znajduje się możliwość wskazania w jakiej ilości ma zostać ono wykonane. Jeśli wszystkie odbitki z zamówienia mają zostać wykonane w tej samej ilości, w panelu po prawej stronie zaznacz opcję „Zaznacz wszystkie”, a następnie korzystając z „+” wybierz interesującą Cię liczbę sztuk.

W takcie dodawania zdjęć do Kreatora Online, w panelu po prawej stronie zaznacz opcję „Zaznacz wszystkie”, a następnie wybierz opcję kadrowania „Biała ramka”. Takie kadrowanie można również przypisać do wybranego zdjęcia, w tym celu należy zaznaczyć konkretne zdjęcie i wybrać z panelu opcję kadrowania „Biała ramka”.

Umieszczone logo na odwrocie książki ma max. 2.5 cm wysokości. Przy konfiguracji książki, istnieje możliwość rezygnacji z loga wybierając opcję "Usuń logo" za dopłatą 10zł.